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        常見的CRM系統的功能有哪些

        2020-03-10 10:44:26 閱讀(1566 評論(0)

        CRM系統的功能,可能每個供應商都不太一樣。常見的幾個功能有:營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析,其中銷售自動化是每個crm系統的核心,因為其它功能都可以找工具取代。而銷售自動化,只能靠crm系統來解決。


        常見的CRM系統的功能有哪些

        圖片來源與網絡


        常見的CRM系統的功能包含以下幾個方面:


        營銷自動化

        CRM可幫助企業管理市場活動,尋找并審查線索,將其分派給合適的銷售人員,讓營銷和銷售團隊信息同步,緊密協作。參加展會、召開用戶會議、廣告投放等都可在CRM系統里直接做活動規劃、設置預算、分配任務并衡量營銷效果。

         

        客戶管理

        在客戶信息管理方面,CRM可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網站聊天信息、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等。再以相關列表的形式,把客戶的相關信息分歸類存檔。

         

        銷售管理

        CRM系統支持所有員工實時編輯和訪問,解決了信息不同步的問題,可以自動進行部分銷售工作,例如任務提醒、客戶分配、自動批量發送郵件、重大交易提醒等。

         

        客服管理

        CRM客戶管理系統里的客戶服務模塊(工單管理、解決方案、知識庫管理),可設置工作流規則,自動指派與升級工單,還可將客戶的郵件直接轉為服務工單,快速響應客戶的服務請求。

         

        報表分析

        CRM系統可定制報表和統計圖表,擁有多個模塊的交叉鏈接、運算操作、分類布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等功能。

         

         一般的CRM系統都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統在銷售自動化方面做得非常強大,能大大節約工作時間。關注萬商學院,想了解更多詳細信息。




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